Ingénieur Support informatique - Annecy - Ville d'Annecy

Publiée le: 9/13/2023

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Ville préfecture de la Haute-Savoie, Annecy se distingue par son dynamisme économique, son engagement social et sa vitalité culturelle. La ville d’Annecy s’applique à offrir aux Annéciens et à ses visiteurs un cadre de vie agréable en restant à l’écoute des besoins évolutifs de sa population. Pour ce faire, elle mise sur les compétences et l’expertise de ses 3100 agents au service de 130 000 habitants. Alors vous aussi, épanouissez vos compétences sur ce territoire qui compte parmi les plus attractifs de France : rejoignez la ville d'Annecy !

Nous recherchons pour la Direction JF - Usages numériques et syst. information, un Ingénieur Support informatique.

Missions : 

Rattaché(e) au chef de service support aux utilisateurs (SSU), vous assurerez la mission d’Ingénieur support informatique au sein de la DUNSI. Ce service (11 agents) est composé de 2 pôles d’activités : le pôle support aux utilsateurs ville et le pôle support aux infrastructures écoles.

Il vous appartiendra, en tant qu’appui au chef de service support de :

    • Définir et formaliser les offres de service mise à disposition par les 2 pôles du SSU : niveaux de service, acteurs, indicateurs de performance, suivi client
    • Accompagner et conseiller l’ensemble des techniciens du SSU dans l’atteinte de leurs objectifs de fourniture de services
    • Apporter une expertise sur le poste de travail, vous interviendrez sur le design et l'architecture du poste de travail
    • Assurer spécifiquement le pilotage et la réalisation des activités autour de l’environnement de travail numérique de l’agent : administration fonctionnelle des plateformes Microsoft (O365, Azure AD, Endpoint Manager), composantes numériques du processus d’entrée/sortie (dotations matérielles, gestion de parc, droits, accès et sécurité)
    • Appuyer le chef de service dans l’organisation et le pilotage du service support aux utilisateurs, notamment sur la mise en œuvre des bonnes pratiques en terme de services support aux utilisateurs
    • Elaborer et suivre les procédures de commande publique en lien avec les activités d’achats du service support aux utilisateurs
    • Assurer la veille technologique et méthodologique sur le périmètre support aux utilisateurs, pour en déduire un schéma directeur d’évolution

Spécificités du poste : 

Localisation du poste : Place du 18 juin Annecy-le-Vieux – 74940 - ANNECY

Temps de travail hebdomadaire : 35H avec JRTT en compensation, possibilité travail 100% sur 4,5j, temps partiel accepté

Conditions particulières : déplacements fréquents sur les sites ville, astreintes possibles

Profil recherché :

Formation supérieure (bac+5) dans le domaine des SI avec une apétance marquée pour le domaine du support aux utilisateurs. Une expérience dans le support et l’administration technique et fonctionnelle de services liés à l’environnement de travail numérique sera fortement appréciée.

 

Profil technique du candidat :

  • Très bonnes connaissances des environnements Microsoft Window 10 et 11
  • Solides connaissances des environnements Microsoft O365, AZURE AD, Endpoint Manager
  • Solides connaissances des principes fondamentaux et techniques de support aux utilisateurs (un verni ITIL ou équivalent sera apprécié)
  • Un plus pour des connaissances en marchés publics et pilotage financier (construction et suivi de budget)

 

Les qualités attendues du candidat sont :

  • Orientation client
  • Aisance relationnelle (communication interne et externe) et rédactionnelle (documentation, note de synthèse…)
  • Aptitudes au travail en équipe et en mode projet
  • Aptitudes à prendre de la hauteur et se projeter
  • Capacité à organiser de manière autonome et fiable son activité

Date limite de candidature : 22/10/2023
Date prévisionnelle du jury : 07/11/2023

Informations complémentaires :

  • Département : J - Département Ressources
  • Service : JFF - Support et services aux utilisateurs
  • Catégorie : A
  • Cadre d'emploi : A - Ingénieur
  • Lieu de travail : ANNECY-Place du 18 juin
  • Temps de travail : Temps complet
  • Référence de l'offre : PT-01427